Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En nuestra tienda ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

Devoluciones

Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar las etiquetas originales.

  • Incluir el embalaje original.

  • Presentar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados por el cliente o enviados fuera del plazo establecido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

oabellia@outlook.es

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

Importante:

  • No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

  • Los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Podremos solicitar fotografías o pruebas del problema antes de aprobar el reembolso o reemplazo.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, personalización o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos de cuidado personal o belleza abiertos o usados.

  • Productos perecederos.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación europea vigente.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe devolverse sin usar, con etiquetas y embalaje original.

  • El cliente deberá asumir los costes de devolución salvo indicación contraria.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No se reembolsarán los costes originales de envío, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:

oabellia@outlook.es