Política de Envíos

Última actualización: Mayo 2026

En SOLEA, trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura.

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.

Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser mayores.

2. Tiempos de envío estimados

Los tiempos de entrega varían según el país de destino y la empresa de transporte.

Los plazos estimados son:

• España: 5 a 10 días hábiles

• Europa: 5 a 15 días hábiles

• Internacional: 7 a 20 días hábiles

Estos plazos son aproximados y no están garantizados.

3. Retrasos de envío

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

• Aduanas

• Empresas de transporte

• Condiciones meteorológicas

• Festivos

• Alta demanda logística

• Circunstancias fuera de nuestro control

En algunos casos, los envíos internacionales pueden experimentar retrasos adicionales.

4. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.

No nos hacemos responsables de pedidos entregados a direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento, dependiendo del método de envío disponible.

La actualización del seguimiento puede tardar varios días en reflejarse correctamente.

6. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• impuestos de importación

• aranceles

• tasas aduaneras

Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente.

No nos hacemos responsables de retrasos o cargos derivados de procesos aduaneros.

7. Pedidos perdidos o marcados como entregados

Si un pedido aparece como “entregado” según la empresa de transporte pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería.

No podemos garantizar reembolsos o reemplazos en casos donde el transportista confirme la entrega correcta.

8. Productos dañados durante el envío

Si un pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, enviando fotografías claras del paquete y del producto.

Evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en:

Email: oabellia@outlook.es
Sitio web: [URL DE TU WEB]